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#危機管理マニュアル
#メディアトレーニング
#SNS炎上対策
#記者会見対応
#謝罪文の書き方
#社内不祥事の初動
#想定QA
#情報漏洩
危機管理
コンサルティング
PRの知見で、予期せぬ危機に備え
危機発生時は緊急対応
報道の最前線を知る専門家が、貴社に最適な危機管理・PR活動をサポート。
“バズり”の裏にあるリスクを見極め、炎上から組織を守ります。
報道の最前線を知る専門家が、
貴社に最適な危機管理・PR活動をサポート。
“バズり”の裏にあるリスクを見極め、炎上から組織を守ります。
Phase 1
平時の対策
危機を洗い出し、特定するサービス
いざという時にパニックにならず、確実な初動をとるための事前準備。
貴社のリスクに合わせた「ルール整備」と「スキル習得」をサポートします。
いざという時にパニックにならず、
確実な初動をとるための事前準備。
貴社のリスクに合わせた
「ルール整備」と「スキル習得」をサポートします。
課題
01
何から危機管理を始めればいいかわからない
危機管理診断パッケージ
現状のリスクや既存マニュアルの抜け漏れを専門家が客観的に評価。今最優先で取り組むべき課題を明確にするための初期ステップです。
課題
02
リスクを把握したい
リスクマップ作成
貴社を取り巻く全てのリスク要因を体系的に分析し、優先順位と対応策を明確にします。
課題
03
有事の際に対応に迷わないためのマニュアルを整備したい
危機管理マニュアル作成
「誰が・何を・どのように判断し行動するか」を体系化した実践的なマニュアルを策定。既存マニュアルのアップデートや企業規模に合わせたカスタマイズも対応可能です。
今すぐ相談する
Phase 2
予兆・グレーゾーン
想定した危機に備えるサービス
「公表すべきか、静観すべきか」——炎上前の判断ミスが命取りになります。
事態が大きくなる前に専門家が介入し、最適なダメージコントロールを指南します。
「公表すべきか、静観すべきか」——
炎上前の判断ミスが命取りになります。
事態が大きくなる前に専門家が介入し、
最適なダメージコントロールを指南します。
課題
01
社内不祥事の発覚やSNSのネガティブな投稿など、対応の判断が難しい
危機管理シミュレーション
想定される危機に「公表して謝罪すべきか」「水面下で収束させるべきか」など、被害拡大を防ぐためのディスカッションを行います。
課題
02
近日中に取材や会見が行われる可能性があり、至急練習したい
メディアトレーニング（模擬取材・会見リハーサル）
リアルな想定Q&Aを用意し、短時間で徹底的に受け答えを叩き込みます。
課題
03
小さなトラブルを含め、継続的に専門家のアドバイスを受けたい
顧問契約（月額制）
SNSのプチ炎上や社内トラブルなど、日常的にアドバイス。早期段階での的確な対応策を指南し、危機の表面化を防ぎます。
今すぐ相談する
Phase 3
有事・緊急対応
危機が起きてしまったときの対応サービス
すでにメディアからの追及や炎上が起きている企業向けの緊急サポート。
発生直後の被害を最小限に食い止め、最短ルートでの信頼回復をプロが伴走・代行します。
すでにメディアからの
追及や炎上が起きている企業向けの緊急サポート。
発生直後の被害を最小限に食い止め、
最短ルートでの信頼回復をプロが伴走・代行します。
課題
01
メディアから問い合わせが来ている / 対応に困っている
クライシス発生時の初動コンサルティングおよびメディア対応
論調を分析した上でステートメント・プレスリリースを迅速に作成。的確な情報開示を代行・支援します。
課題
02
従業員や関係者への説明方針がまとまらない
社内外向け資料作成
状況に応じたポジションペーパーや想定Q&Aを用意し、発信情報を統一します。
課題
03
報道後のダメージを抑え、信頼を取り戻したい
信頼回復に向けたコミュニケーション戦略立案と実行
失われたレピュテーションを中長期的に回復するためのPRロードマップを策定。適切なタイミングでのポジティブな情報発信で企業ブランドを再構築します。
今すぐ相談する
Service
サービス全体像
SERVICE
危機の状況別での対応サービス
貴社の状況がどの段階にあっても、マテリアルが最適なサポートを提供します。
貴社の状況がどの段階にあっても、
マテリアルが最適なサポートを提供します。
サポート内容
危機想定
（平時）
危機準備
危機対応
（有事時）
体制構築
組織・ルール作り
危機管理診断パッケージ
危機管理マニュアル作成
ー
ー
教育・研修
スキル習得
危機管理セミナー
危機管理シミュレーション
メディアトレーニング
（模擬取材・会見リハーサル）
緊急メディアトレーニング
（模擬取材・会見リハーサル）
実務支援
代行・コンサル
メディア、ソーシャルメディアのモニタリング
リスクマップ作成
メディア、ソーシャルメディアのモニタリング
論調分析
初動コンサルティング及びメディア対応
モニタリング
記者会見実施
社内外向け資料作成
想定QA作成
コミュニケーション戦略立案、実行
継続支援
月額サポート
顧問契約
平時の体制整備アドバイス
顧問契約
小さなトラブルの随時相談
顧問契約
中長期のレピュテーション管理
サポート内容
危機想定（平時）
体制構築
組織・ルール作り
危機管理診断パッケージ
危機管理マニュアル作成
教育・研修
スキル習得
危機管理セミナー
実務支援
代行・コンサル
メディア、ソーシャルメディアのモニタリング
リスクマップ作成
継続支援
月額サポート
顧問契約
平時の体制整備アドバイス
サポート内容
危機準備
体制構築
組織・ルール作り
ー
教育・研修
スキル習得
危機管理シミュレーション
メディアトレーニング
（模擬取材・会見リハーサル）
実務支援
代行・コンサル
メディア、ソーシャルメディアのモニタリング
論調分析
継続支援
月額サポート
顧問契約
小さなトラブルの随時相談
サポート内容
危機対応（有事時）
体制構築
組織・ルール作り
ー
教育・研修
スキル習得
緊急メディアトレーニング
（模擬取材・会見リハーサル）
実務支援
代行・コンサル
初動コンサルティング及びメディア対応
モニタリング
記者会見実施
社内外向け資料作成
想定QA作成
コミュニケーション戦略立案、実行
継続支援
月額サポート
顧問契約
中長期のレピュテーション管理
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Reason
マテリアルが選ばれる理由
REASON
強み
1
攻守一体のPR戦略
マテリアルは、事前予防から事後の評判回復まで、ストーリーテリングを軸に「守りながら育てる」真のパブリックリレーションズを提供します。
強み
2
広い対応実績
異物混入、個人情報等データ漏洩、ハラスメント、従業員の不適切行動、独禁法違反など幅広い危機対応実績。豊富な経験によって、どんな危機でも即座に対応可能です。
訴訟PR
個人情報等データ漏洩
著名人不祥事
政治家不祥事
従業員の不適切行動
不正アクセス
土壌汚染・開発問題
独禁法違反
ランサムウェア
セクハラ・パワハラ
反社会的勢力取引
異物混入
景表法・ステマ違反
システム・通信障害
粉飾決算
プロモーション不適切表現
薬事法違反
コンプライアンス違反
横領事件
バイトテロ
リコール
強み
3
スピード感と機動力
クライシス発生時の対応は一刻を争います。機動力あるチームだからこそ、メディア対応とコミュニケーション設計を実行できます。瞬時の判断と実行で、企業の評判を守ります。
メディアの思考と報道構造を知り尽くしたプロが、
貴社の評判を守ります。
株式会社マテリアル 取締役
コミュニケーションコンサルティングユニット（CCU）
トップコンサルタント
尾上 玲円奈
Reona Onoue
プロフィール
大学卒業後、NHK（日本放送協会）に記者として入局し、ニュース原稿の出稿や特集の制作、番組内でのリポートや記者解説などを担当。警察・検察、政治・行政の取材にとどまらず、隠岐の島から産科医が1人もいなくなる話題をスクープし、厚生労働省や日本医師会などを含めた取材を続けて、国会も巻き込んだ「勤務医不足」論議を巻き起こした。
前職井之上パブリックリレーションズでは執行役員として事業の推進にあたり、農業から運輸業、製造業や小売業、金融業やサービス業、医薬業界、観光業、学校法人、政党、政治家、IT産業に至るまで幅広い分野のクライアントを担当。
マテリアル移籍後は取締役として会社の経営に参画する他、ジャーナリストや国会議員秘書としての経験を活かし、PRコンサルティングやPR戦略立案、危機管理やメディアトレーニングの他、スピーチライティング、ロビイングやマーケティングサポートなどの業務に従事している。
主な実績
日本PR協会「PRアワード グランプリ」受賞
日本PR協会「PRアワード 部門優秀賞」受賞
米国コンカー社の日本における領収書原本保管義務撤廃の規制緩和PR
沖縄県の修学旅行誘致キャンペーン
日本PR協会「PRアワード 部門優秀賞」受賞
企業レピュテーション・危機管理案件
公的機関向けTwitter運用マニュアルの提供による震災支援プロジェクト
企業訴訟対応PR、サイバーセキュリティ領域の意識変容キャンペーンなど
日本PR協会「PRアワード グランプリ」
受賞
日本PR協会「PRアワード 部門優秀賞」
受賞
米国コンカー社の日本における領収書原本保管義務撤廃の規制緩和PR
沖縄県の修学旅行誘致キャンペーン
日本PR協会「PRアワード 部門優秀賞」
受賞企業レピュテーション・危機管理案件
公的機関向けTwitter運用マニュアルの提供による震災支援プロジェクト
企業訴訟対応PR、サイバーセキュリティ領域の意識変容キャンペーンなど
Self Check
セルフチェック
SELF CHECK
貴社の危機管理体制、
本当に「今のまま」で大丈夫ですか？
1つでもチェックできない項目があれば、今すぐ見直しが必要です。
危機管理マニュアルを定期的に更新している
ソーシャルメディア（SNS）対応のルールを整備している
役員・管理職に危機管理セミナーを実施している
Case Study
業界別危機対応イメージ
CASE STUDY
食品業界
（異物混入発覚時）
事象
購入者からの問い合わせにより、商品に異物が混入していたことが発覚。自社工場での製造工程で誤って混入したことを顧客のみに報告した。
マテリアルが伴走した場合（例）
速やかに第一報を正しく公表できるよう初動コンサルティングを実施。誠実で透明性の高い対応姿勢により、ブランドダメージを最小化。
小売業界
（従業員の不適切動画拡散時）
事象
SNS上で従業員の不適切動画が流出し、一部で炎上。現場の店舗責任者のみに対応を任せ、本部からの公式見解を出さず企業全体の管理体制が問われる事態に。
マテリアルが伴走した場合（例）
社内外発表文書のレビューを行い、発覚から数時間以内に本部が公式謝罪と今後の方針を発表。メディアの批判を早期に沈静化。
金融業界
（システム障害・情報漏洩懸念時）
事象
不正アクセスにより顧客情報が流出。顧客の不安が増大し、問い合わせ窓口がパンク。
マテリアルが伴走した場合（例）
謝罪会見の実施判断を行い、メディアトレーニングを実施。誰もが理解できる言葉で「今何が起きているか」「顧客はどう対応すべきか」を明確に伝えられるようアドバイス。
FAQ
よくある質問
FAQ
危機は、備えた企業だけが乗り越えられる。
まずはお気軽にご相談ください。
株式会社 マテリアル／Material inc.
〒107-6035 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル35階
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